Política de Trocas e Devoluções
Na Poção Aromática, queremos garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política foi desenvolvida para ser simples e eficiente, respeitando seus direitos como consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 97846-3852 para formalizar a solicitação e obter as orientações de devolução.
2. Condições para Trocas
Você pode solicitar a troca de produtos nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, informe-nos imediatamente após o recebimento para entrar em contato.
- Produto danificado no transporte: Se notar que o produto chegou danificado, informe-nos imediatamente após o recebimento.
- Produto incorreto: Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato assim que identificar o erro.
Requisitos para Troca:
- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- Produtos usados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 97846-3852, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Envio do Produto: Você receberá as instruções para enviar o produto de volta. O custo do envio será coberto por nós nos casos de defeito, dano no transporte ou erro no pedido.
- Análise do Produto: Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar se ele atende às condições da política.
- Resultado:
- Troca: Caso aprovado, enviaremos o novo produto sem custo adicional.
- Devolução: Em caso de desistência ou troca por outro motivo, processaremos o reembolso ou vale-compras, conforme acordado.
4. Reembolso
- Para compras com cartão de crédito: O reembolso será solicitado à administradora do cartão e o prazo para crédito depende da política da operadora.
- Para pagamentos por boleto ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.
- Produtos com sinais de uso ou ausência de acessórios e nota fiscal.
6. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 97846-3852
- Horário de Atendimento: de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
Agradecemos por escolher a Poção Aromática. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível para você, desde a compra até o pós-venda!
